Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — COLORATI AROMAS

- PRODUTOS SEM DEFEITO (DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que o produto esteja:

• sem sinais de uso;

• em sua embalagem original;

• não tenha sido danificado;

• esteja nas mesmas condições em que foi recebido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp:

(62) 99931-2205

Informe:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da solicitação.

⚠️ IMPORTANTE

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos sem defeito após o prazo de 7 (sete) dias corridos.

- PRODUTOS COM DEFEITO

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria, pedimos que não o utilize e entre em contato com nossa equipe para análise.

Após análise técnica:

• se o defeito for confirmado, você poderá optar por troca, reparo ou reembolso;

• caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

A Colorati Aromas possui até 30 dias corridos para resolução após o recebimento do item.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados são produzidos exclusivamente conforme as informações e artes aprovadas pelo cliente antes da produção.

Após a aprovação final, não realizamos alterações, trocas ou devoluções por:

• erros de digitação ou informações fornecidas pelo cliente;

• aprovação de arte com dados incorretos;

• escolha incorreta de cor, texto ou personalização;

• mudança de opinião após início da produção.

Nestes casos, a produção seguirá exatamente conforme aprovação realizada pelo cliente.

EXCEÇÃO (IMPORTANTE)

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi aprovado, realizaremos análise e, se confirmado, faremos troca ou reembolso.

AVARIAS NO TRANSPORTE

Caso o produto chegue com sinais de dano na embalagem, recomendamos que recuse o recebimento no ato da entrega ou registre imediatamente com fotos para análise e entre em contato conosco.